Código de Ética

1. Propósito

Este Código de Ética recoge los principios que guían la actividad de Ositos Eternos en su relación con clientes, familias, proveedores, colaboradores y cualquier otra persona que interactúe con la marca.

2. Principios generales

• Respeto y trato humano en todas las comunicaciones.
• Honestidad en la información ofrecida sobre servicios, plazos y condiciones.
• Transparencia en la gestión de consultas, presupuestos y entregas.
• Confidencialidad respecto a datos, imágenes y mensajes compartidos por las personas usuarias.
• Responsabilidad en el uso de recursos, materiales y contenidos.

3. Compromiso con las familias y clientes

Entendemos que el contexto en el que se solicitan nuestros servicios puede ser sensible. Por ello, nos comprometemos a mantener una comunicación clara, empática, sin presiones comerciales y adaptada a cada caso.

Siempre procuraremos ofrecer información comprensible, tiempos realistas y opciones que permitan tomar decisiones con tranquilidad.

4. Calidad y atención

Nuestro trabajo debe orientarse a la calidad, la revisión de detalles y la mejora continua. Si detectamos un error, una incidencia o una falta de claridad, actuaremos para corregirla de forma razonable y diligente.

5. Igualdad y no discriminación

No se tolerará ningún trato discriminatorio por motivos de origen, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad, ideología o cualquier otra condición personal o social.

6. Protección de la intimidad

Las imágenes, testimonios y textos compartidos por los usuarios serán tratados con la máxima cautela y solo se usarán cuando exista una base legítima para ello y, en su caso, consentimiento explícito.

7. Relación con proveedores y colaboradores

Los proveedores y colaboradores deberán actuar con profesionalidad, respeto a la normativa vigente y coherencia con los valores de la marca. Cualquier conducta contraria a estos principios podrá ser motivo de revisión de la relación comercial.

8. Canal de comunicación

Si observas una conducta que consideras contraria a este Código de Ética, puedes comunicarla a través de [EMAIL_PENDIENTE] o del canal de contacto indicado en el sitio.

9. Cumplimiento y actualización

Este documento puede actualizarse para reflejar cambios normativos, operativos o de organización. Su vigencia estará siempre vinculada a la versión publicada en este sitio web.